Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones de Desire Mosaic

I. Política de Garantía

1. Ámbito y Duración de la Garantía
   Duración: Todos los productos disfrutan de una garantía de 3 años desde la fecha de entrega (cumpliendo con el mínimo legal de 2 años).
   Cobertura:

• Defectos de fabricación (como fallos de funcionamiento, componentes defectuosos, daños evidentes por transporte).
• No cubre el desgaste por uso normal (como la disminución de la duración de la batería, el envejecimiento de botones, o el desgaste natural de los materiales).

1. Servicios de Garantía

• Reparación Prioritaria: Reparación gratuita para devolver el producto a su estado normal.
• Reemplazo o Reembolso: Si no se puede reparar, se ofrecerá un producto nuevo del mismo modelo o un reembolso completo (si no hay stock, se podrá seleccionar un producto equivalente).

1. Proceso de Solicitud de Garantía

• Envío en línea: Accede a support.desiremosaic.com, completa el número de pedido, describe el problema y carga los documentos de prueba (fotos o videos).
• Revisión Rápida: El equipo de atención al cliente confirmará el plan de acción por correo electrónico dentro de las 24 horas.
• Envío gratuito: Tras la aprobación de la solicitud, el sistema enviará automáticamente una etiqueta de devolución prepagada a tu correo electrónico, y el cliente solo tendrá que llevar el producto al punto de logística indicado.

II. Política de Devoluciones

1. Período de Reflexión y Devoluciones sin Justificación
   Plazo: Se pueden devolver productos sin justificación dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
   Condiciones:

• El producto no debe haber sido abierto ni utilizado, y debe conservar su embalaje original completo.
• Productos excluidos:
  • Artículos personalizados.
  • Productos de higiene/salud (como ropa interior o productos de cuidado personal desprecintados).
  • Productos que no puedan separarse de otros artículos mezclados.

1. Devoluciones por Producto Defectuoso

• Gastos de Envío: En caso de defectos confirmados, la empresa cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.
• Condiciones: Si se determina incorrectamente que el producto tiene defectos y no es así, el consumidor deberá pagar el gasto de envío de ida (5,99€).

1. Proceso de Devolución

• Solicitud en línea: Inicia sesión en tu cuenta en la página web y ve a la sección "Gestión de Pedidos" para seleccionar el producto a devolver y realizar la solicitud.
• Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción en el almacén, utilizando el mismo método de pago.

III. Condiciones Especiales

1. Exclusiones de Garantía

• Daños causados por el usuario (como entrada de agua, caídas, o uso excesivo).
• Reparaciones no autorizadas o realizadas fuera de los canales oficiales.
• Fallos ocasionados por el uso indebido del producto, contrarios al manual de instrucciones.

1. Devoluciones Internacionales

• Los aranceles aduaneros y los gastos de despacho aduanero derivados de devoluciones internacionales correrán a cargo del consumidor.
• Se deducirán de la devolución los gastos relacionados con dichos aranceles.
• El riesgo de daños durante el transporte correrá a cargo del consumidor; se recomienda contratar un seguro de transporte.

IV. Contacto
Correo de atención al cliente: support@desiremosaic.com (respuesta dentro de las 24 horas)
Dirección de devoluciones:

Desire Mosaic Logistics Center
Calle Innovación 12, Parque Tecnológico
41092 Sevilla, España